【BIGLOBE完全ガイド】サービス・終了情報・解約手続き・トラブル事例まとめ｜現場IT会社の記録

2026年9月7日

BIGLOBEプロバイダとは

BIGLOBEは、1986年にパソコン通信「PC-VAN」として誕生した老舗プロバイダです。現在はビッグローブ株式会社が運営しており、フレッツ光と組み合わせて使う「プロバイダ単体契約」と、光回線とプロバイダを一本化した光コラボ「BIGLOBE光」の両方を提供しています。

セキュリティサービスやサポート体制が手厚く、IPv6（IPoE方式）にも標準対応。auスマートフォンとのセット割引が使えることもあり、au系ユーザーを中心に長年選ばれてきたプロバイダです。

以前提供されていた「BIGLOBE光 with フレッツ」（フレッツ光とBIGLOBEの料金をまとめて一括請求できたプラン）は2026年2月末で提供終了しており、現在はBIGLOBE光への乗り換え（転用）が案内されています。まずは現在のサービス構成を整理します。

基本情報

項目	内容
運営会社	ビッグローブ株式会社（1986年よりPC-VANとしてサービス開始）
公式サイト	BIGLOBE公式（インターネット接続サービス）
サポート窓口	BIGLOBE会員サポート（電話・マイページ・郵送）

BIGLOBEは今どのサービスを持っている？（早見表）

サービス名	回線	契約形態	現在の受付状況
BIGLOBE光	独自の光コラボ回線	光コラボ（回線＋プロバイダを一本化）	◎ 現在の主力・新規受付中
BIGLOBE（プロバイダ単体契約）	フレッツ光（ユーザーが別途契約）	アンバンドル（回線とプロバイダを別々に契約）	○ 受付中
BIGLOBE光パックNeo with フレッツ	フレッツ光	光コラボ（回線＋プロバイダをパック契約）	○ 受付中（新規契約者向け）
BIGLOBE光 with フレッツ「ひかり」「Bフレッツ」コース（旧）	フレッツ光	一括請求パック（旧プラン）	✕ 2026年2月末で提供終了、BIGLOBE光への移行案内中

ポイント

「BIGLOBE光 with フレッツ」の旧コース利用者は、2026年2月5日以降は新規手続きができなくなっており、BIGLOBE光への乗り換え（転用）が推奨されている。既存利用者からの問い合わせが増えやすいポイント。
フレッツ光からBIGLOBE光へ転用すると、フレッツ光時代のメールアドレス（プロバイダ発行分）が使えなくなる場合がある点は事前に伝えておきたい注意点。
光コラボ（BIGLOBE光）は窓口・請求が一本化、アンバンドル（フレッツ光＋BIGLOBE単体契約）は窓口・請求が2つに分かれる。

主なオプションサービス

オプション	内容	料金目安
セキュリティセット・プレミアム	PC・スマホ・タブレット向け総合セキュリティ（3台分）	初回数か月無料、以降月額418円（税込）
トータル・ネットセキュリティ	最新の不正アプリ・ウイルスにもすばやく対応	638円（税込）7台まで
ウイルスバスタークラウド月額版	トレンドマイクロ製ウイルス対策ソフト	月額460.9円（税込）※新規受付は終了しているプランもあるため要確認
マカフィー・セキュリティサービス	マカフィー・スイート／ウイルススキャン	月額275〜550円（税込）
迷惑メールブロック	サーバー側で迷惑メールを自動判定・振り分け	提供コースにより無料〜有料
BIGLOBE光電話	光回線を使ったIP電話サービス	月額基本料550円〜
BIGLOBE光テレビ	アンテナ不要で地デジ・BS視聴	月額990円
IPv6オプション（IPoE方式）	混雑しにくい次世代通信方式	標準搭載コースあり
キッズ・フィルタリング	年齢に応じた危険サイトのブロック	月額220円

※最新情報はBIGLOBE公式サイトでご確認ください

終了・変更情報（時系列・随時追記）

2025年12月31日：ウイルスバスタークラウド月額版（旧プラン）の新規受付・提供を終了
2026年2月5日：「BIGLOBE光 with フレッツ」ひかり／Bフレッツコースの新規手続き受付を終了
2026年2月末：「BIGLOBE光 with フレッツ」ひかり／Bフレッツコースのサービス提供そのものを終了、BIGLOBE光への移行案内を開始
2026年8月：BIGLOBEメールが新プラン体系へ移行（メール保存期間・利用条件の変更あり、要最新確認）

トラブル事例（時系列・随時追記）

随時更新していきます

情報漏洩・セキュリティ関連履歴（時系列・随時追記）

2026年6月〜7月：KDDIのISP事業者向けメール基盤への不正アクセス
- KDDIが提供するISP向けメールシステムに第三者製ソフトウェアの脆弱性を悪用した不正アクセスが発生し、2026年6月21日にBIGLOBEへ報告
- 調査の結果、BIGLOBEメールアドレス・BIGLOBE IDの漏えいが約501万6,432人分で確認、うち約463万1,775人分はパスワードも漏えい
- 同じ基盤を利用する「@nifty」でも約225万人分のメールアドレス漏えいが確認（詳細はnifty記事を参照）
- 2026年7月6日、個人情報保護委員会・総務省へ報告を実施
- 対象顧客にはBIGLOBEパスワードの変更・強制リセットを案内（接続パスワードは対象外）

解約・乗り換え情報

解約の手順（基本の流れ）

マイページから受付予約、または電話・郵送で申し込む
- マイページ：受付予約をすると、予約した時間帯にBIGLOBEから電話がかかってきて正式に解約手続きが完結する方式
- 電話：直接オペレーターに解約を申し込む
- 郵送：「契約解除申込書（退会申込用紙）」に記入し、BIGLOBE登録センターへ送付（この方法は「退会」扱いとなり、BIGLOBEの全サービスが解約される点に注意）
インターネット接続のみ解約か、退会（全サービス解約）かを決める
- 光回線は残してBIGLOBEのプロバイダ契約だけ解約したい場合は「BIGLOBE会員の継続意思」を明示する必要がある
事業者変更・転用の場合は「事業者変更承諾番号」の発行手続き（マイページから受付予約）
派遣工事の要否確認（利用状況によって必要になる場合あり）
レンタル機器の返却：NTT宛て・BIGLOBE宛てで返却先が異なるため要注意。それぞれ回収キット（BIGLOBEは返却キット）が送付される

解約時の注意点（お金まわり）

契約解除料（違約金）
最低利用期間内（例：BIGLOBE光パックNeo with フレッツは24か月）の解約は違約金5,000円（不課税）が発生することがある。利用開始月に退会した場合も同様に請求対象
レンタル機器の未返却費用
NTT機器は「一定期間」、BIGLOBE機器は「1カ月」を過ぎても返却がない場合、未返却費用が発生
事業者変更時のルーター解約もれ
事業者変更（他社への転出）の場合、BIGLOBEのレンタル無線LANルーターは別途、転出完了後に解約手続きが必要。これを忘れると利用料金がかかり続ける
請求のタイミング
利用料金は通常、利用月の翌月または翌々月の請求になるため、解約手続き後に請求が届くケースがある

解約でよくあるつまずきポイント

「フレッツ光＋BIGLOBE単体契約」の場合、フレッツ光側とBIGLOBE側の両方で解約・返却手続きが必要（窓口が2つ）
事業者変更後、BIGLOBEのルーターレンタルだけ解約し忘れて課金が続くケースが多い
郵送での「退会」は契約中の全サービスが解約されるため、継続したいオプションがある場合は要注意

解約後にやるべきこと

BIGLOBEメールアドレス（@biglobe.ne.jp）は接続サービス解約後もWebメールでは利用できるが、メールソフト・アプリでの送受信は不可、保存期間も30日間に短縮される
BIGLOBEセキュリティなど接続サービス以外のオプションは、料金を払い続ければ利用継続できる場合がある（回線を利用する光電話・光テレビ等は解約に伴い利用不可になる点は要確認）
乗り換え先が決まっている場合、事業者変更・転用の手続きと解約タイミングをすり合わせる