「BIGLOBEメールが使えなくなり、パスワードを再設定しようとしたら電話認証ができない」
「表示されている電話番号に心当たりがない」
「ビッグローブに昔の固定電話番号が登録されていて、もう使えない」
現在、このようなケースが実際に発生しています。
当社でも、BIGLOBEに登録されている電話番号が以前の住所で使用していた古い電話番号だったため、電話認証を進められないお客様から相談を受けました。
特にBIGLOBEを10年、20年以上利用している方は注意が必要です。
この記事では、BIGLOBEの登録電話番号が古い・わからないため電話認証ができない場合の確認方法と対処法を解説します。
当サイトはBIGLOBE公式サポートではありません。
パソコン修理・メール設定などを行うIT会社が、実際の相談事例をもとに情報を掲載しています。
最新の手続きについては、必ずBIGLOBE公式サイトをご確認ください。
BIGLOBEのパスワード再設定では電話認証が必要
BIGLOBEは2026年6月に発表した不正アクセスへの対応として、個人会員を対象にBIGLOBEパスワードのリセットを実施しました。
対象となった場合、BIGLOBEメールの送受信やログインができなくなり、BIGLOBEパスワードの再設定が必要です。
パスワード再設定は、次の流れで行います。
- 氏名と生年月日を入力
- 電話認証へ進む
- BIGLOBEに登録している電話番号の電話機から認証用電話番号へ発信
- 電話認証を完了
- 新しいBIGLOBEパスワードを設定
電話認証では、画面に認証用電話番号が表示されます。
BIGLOBEに登録されている電話番号を契約している電話機から、120秒以内に発信する必要があります。
ここで問題になるのが、BIGLOBEに登録されている電話番号が古いケースです。
登録電話番号が昔の番号だと電話認証できない
BIGLOBEを長年利用している方は、一度契約時の登録情報を思い出してみてください。
- 引っ越し前の固定電話番号
- すでに解約した固定電話
- 昔使用していた携帯電話番号
- 変更前の電話番号
このような電話番号を登録したままになっていないでしょうか。
BIGLOBEの電話認証は、登録されていない電話番号から発信してもエラーとなります。
現在使用しているスマートフォンから電話をかければ認証できる、というわけではありません。
BIGLOBEを10年・20年以上利用している方は特に注意
長期間同じプロバイダを利用している場合、契約した当時から住所や電話番号が変わっていることがあります。
普段メールを利用できている間は、登録情報が古くても気付かないことがあります。
しかし今回のように、突然パスワードの再設定や本人確認が必要になると、
「登録されている電話番号がもう使えない」という問題が発生します。
当社に実際に来店されたお客様も電話認証で止まりました
当社へ実際に相談に来られたお客様も、このケースでした。
BIGLOBEメールが突然送受信できなくなり、パスワードの再設定を進めました。
しかし、電話認証の段階で手続きを進めることができません。
確認すると、BIGLOBEに登録されていたのは以前の住所で使用していた昔の電話番号でした。
現在、その電話番号は利用していません。
そのため本人確認のための電話認証ができず、BIGLOBEパスワードの再設定まで進めない状態になっていました。
Outlookの設定を変更しても解決しません
このケースでは、Outlookの設定が原因ではありません。
- Outlookのメールアカウントを削除する
- POPやIMAPの設定を変更する
- SMTP設定を変更する
- パスワードを何度も入力する
こうした操作を行っても解決しません。
BIGLOBEパスワードの再設定そのものが完了していないためです。
現在BIGLOBEメールが送受信できない方は、Outlookの設定を何度も変更する前に、BIGLOBEパスワードの再設定が完了しているか確認してください。
電話認証画面で登録電話番号の下2桁を確認
BIGLOBEの電話認証ページでは、登録されている電話番号の一部を確認できます。
セキュリティ保護のため、表示されるのは電話番号の下2桁です。
BIGLOBEに登録されている「電話番号」と「日中の連絡先」のどちらからでも電話認証できます。
表示された番号を確認して、
- 番号に心当たりがない
- 昔使っていた電話番号
- すでに解約した電話番号
- 現在使用できない番号
の場合は、電話認証を進めることができません。登録電話番号の確認・変更手続きが必要です。
BIGLOBEの登録電話番号が古い場合の対処法
BIGLOBE公式では、登録電話番号がわからない場合や古い場合の手続きについて案内しています。
主な方法は次のとおりです。
- 電話
- メッセージサポート
- 郵送による変更手続き
最新の問い合わせ方法は、BIGLOBE公式のお問い合わせページで確認してください。
電話で問い合わせる
電話で登録電話番号の確認・変更について問い合わせる方法があります。
ただし、2026年7月2日からBIGLOBE各コールセンターで電話が大変混み合い、つながりづらい状況が発生しているとのことです。
当社へ来店されたお客様も電話での問い合わせを試みましたが、ほぼつながらない状態でした。
※当サイトでは、誤発信や電話番号変更によるトラブル防止のため、サポートの電話番号を直接掲載していません。必ずBIGLOBE公式サイトで最新の連絡先をご確認ください。
メッセージサポート（チャット）を利用する
電話がつながらない場合は、BIGLOBEのメッセージサポートを利用する方法があります。
当社のお客様もメッセージによる問い合わせを行いました。
しかし、問い合わせ後すぐに解決できたわけではなく、回答が夜になり、その後も再度問い合わせを進める必要がある状態でした。
現在問い合わせが集中している可能性があります。
メールを急いで確認したい場合でも、すぐに解決できないケースがあることを考えておいた方がよいでしょう。
最終的には郵送で電話番号を変更する方法もある
電話やメッセージサポートで手続きを進められない場合、登録電話番号を郵送で変更する方法があります。
BIGLOBE公式では、登録電話番号の変更について郵送手続きを案内しています。
公式FAQによると、BIGLOBE登録センターに用紙が到着してから、通常3営業日で設定が完了します。
ただし注意したいのは、
「今すぐメールを確認したい」という場合でも、郵送では時間がかかる」という点です。
用紙の準備、郵送、BIGLOBE登録センターへの到着、その後の設定手続きがあります。
仕事や各種サービスの連絡先としてBIGLOBEメールを使用している場合、メールを確認できない期間が長くなる可能性があります。
公式サイトに専用用紙がありますので下記URLよりご確認ください。
https://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?faq_id=12856
「メールが使えない＝Outlookの故障」とは限りません
BIGLOBEメールが突然使えなくなると、
「Outlookがおかしくなった」
「Windows Updateが原因？」
「メール設定が消えた？」
と考える方も多いと思います。
しかし今回のケースでは、Outlookの問題ではありませんでした。
BIGLOBEパスワードがリセットされ、さらに登録電話番号が古いため、パスワード再設定に必要な電話認証を完了できないことが原因です。
パソコン側のメール設定を変更する前に、まずBIGLOBEのパスワード再設定状況を確認してください。
長年プロバイダメールを使っている方は登録情報の確認を
今回のBIGLOBEのケースで改めて感じたのが、プロバイダに登録している情報を最新にしておく重要性です。
特に確認しておきたいのは、
- 登録住所
- 登録電話番号
- 日中の連絡先
です。
BIGLOBEでは、ログインできる場合、マイページから登録情報の確認・変更ができます。
今は問題なくメールを使えている方も、一度確認しておくことをおすすめします。
パスワードを忘れたときや、今回のような緊急対応が発生したとき、古い電話番号が登録されていると本人確認そのものができなくなる可能性があります。
まとめ｜登録電話番号が古い場合はOutlook設定より先に確認を
BIGLOBEの電話認証では、BIGLOBEに登録されている電話番号を契約している電話機から発信する必要があります。
そのため、
- 昔の固定電話が登録されている
- 解約済みの電話番号が登録されている
- 登録番号に心当たりがない
場合、現在使用しているスマートフォンから電話をかけても電話認証は完了できません。
電話認証画面に表示される電話番号の下2桁を確認し、古い番号の場合はBIGLOBEで登録電話番号の確認・変更手続きを行ってください。
Outlookの設定を何度変更しても、BIGLOBEパスワードの再設定が完了していなければメールは復旧しません。
当社でも実際に、登録電話番号が昔の番号だったため本人確認を進められない相談が発生しています。
長年BIGLOBEを利用している方は、この機会に登録住所や電話番号が現在の情報になっているか確認しておくことをおすすめします。
当サイトはBIGLOBE公式サポートではありません。
パソコン修理・メール設定などを行うIT会社が、実際の相談事例をもとに情報を掲載しています。
最新の手続きについては、必ずBIGLOBE公式サイトをご確認ください。