BIGLOBEメール（Webメール）にログインできない・受信できないときの確認項目｜設定・障害・情報漏洩後のパスワードリセット

突然、BIGLOBEメールが使えなくなって困ったことはありませんか？
「送受信ができない」「エラーが出る」「急にメールが届かなくなった」などのトラブルは、意外と簡単な原因で起きていることがあります。
この記事では、初心者の方でもすぐに確認できる基本チェックポイントを紹介します。

【重要】　2026年6月23日メールアドレスの情報漏洩が発表されました

【重要】パスワードのリセット実施について（2026年7月1日より）

ビッグローブ公式サイトより、不正アクセスの危険からお客さま情報を守るための予防措置として、『BIGLOBEパスワードの変更を行っていないお客さま』を対象に、2026年7月1日以降、順次、BIGLOBEパスワードのリセットを実施します。急にメールがつながらなくなった方は公式サイトを確認し、パスワードの再設定を行う必要があります。まずは公式サイトで最新情報をご確認ください。

https://shinjo-net.com/9356/

メールアプリの設定を見直す（IMAP/POP・パスワードなど）

メールソフトやスマホアプリの設定が変わってしまっている可能性も。

• ユーザー名（BIGLOBEのメールアドレス）とパスワードは正しいか
• 受信サーバー・送信サーバーの設定は正しいか
  • 受信サーバー：mail.biglobe.ne.jp
  • 送信サーバー：mail.biglobe.ne.jp
    ※BIGLOBEのメール設定方法は公式ページでも確認ください。

メール設定項目

メールソフト／メールアプリからBIGLOBEメールを利用するには、以下の設定を行います。
メールアドレスは、ご自身が利用されるメールアドレスに読み替えて設定してください。

POPで設定

IMAPで設定

【補足】IMAPとPOPの違いってなに？

BIGLOBEのメール設定で「IMAP」か「POP」を選ぶ場面がありますが、これはメールの受信方式の違いです。

ビッグローブサーバー障害情報を確認

ビッグローブ側で障害が起きている場合もあります。
障害情報を確認しましょう。
→ 全国規模で一時的にメールが使えなくなることもあります。

セキュリティソフトやファイアウォールの影響を確認

ウイルス対策ソフトやファイアウォールがメール通信をブロックしていることも。

一時的にセキュリティソフトを停止して、改善するか確認。

メールボックスの容量オーバーになっていないか

メールを削除せずに使い続けていると、容量制限で受信できなくなる場合があります。

Webメール（https://auth.sso.biglobe.ne.jp/mail/）にログインして不要なメールを削除しましょう

それでも直らない場合は？

• 会員サポートへ連絡しましょう（サポートページはこちら）
• メールアカウントの再設定や、別のメールアプリでの動作確認もおすすめです。

https://shinjo-net.com/9356/

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このテーマの記事をまとめて読みたい方は
→【【まとめ】プロバイダ・ネットサービスの情報漏洩・不正アクセス対応ガイド｜まずやることチェックリスト】