「ソフトバンクのメールが急に届かない」「送ろうとするとエラーになる」。ソフトバンクのiPhoneでは、@softbank.ne.jpのメール（S!メール／MMS）と、@i.softbank.jpのメール（Eメール(i)）の2種類があり、どちらを使っているかで確認するところが少し違います。
この記事では、ソフトバンクの公式サポートの案内をもとに、それぞれの確認ポイントを順番にまとめました。
この記事の要点
・どちらのメールでも、まずはWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信がオンになっているかを確認しましょう。
・@softbank.ne.jp（MMS）は、「MMSメッセージ」がオン、「iMessage」がオフになっているかを確認します。
・@i.softbank.jp（Eメール(i)）は、プロファイル（一括設定）の入れ直しや、迷惑メール設定の確認で直ることがあります。
どちらのメールでも、まず確認したいこと
ソフトバンクの案内では、Wi-Fiをオフにしてモバイル回線で試すよう案内されています。「設定」→「モバイル通信」で、「モバイルデータ通信」がオンになっているか、メールアプリのモバイル通信もオンになっているかを確認してください。電波の弱い場所では、電波状態のよい場所でもう一度試してみましょう。
それでも直らない場合は、電源を入れ直すと改善することがあります。
@softbank.ne.jp（S!メール／MMS）が送受信できないとき
メッセージの設定を確認する
iPhoneの「設定」で、「MMSメッセージ」がオンになっているかを確認します。「iMessage」がオンになっていると、MMSで送受信されないことがあるので、MMSを使いたい場合はオフにしておきます。
添付ファイルと送り先を確認する
写真などの添付ファイルが大きすぎると、送受信できないことがあります。また、他社の携帯電話番号宛てにはMMSを送ることができません。相手がドコモやauの場合は、メールアドレス宛てに送るか、SMSやLINEなど別の方法を使いましょう。
一度にたくさん送っていないか
一度に多くの人へメールを送った場合、「メール送信件数の制限」の対象になって、しばらく送れなくなっている可能性があります。
@i.softbank.jp（Eメール(i)）が送受信できないとき
プロファイル（一括設定）を入れ直す
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」で、ソフトバンクのメール設定（プロファイル）が入っているかを確認します。おかしい場合は、いったん削除してから一括設定で入れ直してください。メールアドレスやパスワードを変更したあとも、今の設定を削除してから設定し直す必要があります。
迷惑メール設定を確認する
受け取りたいメールが届かない場合は、My SoftBankのアプリやWebで迷惑メール設定を確認し、必要に応じて解除や見直しをしてください。
ソフトバンクメールをやめる・LINEMOなどに変える前に
LINEMOやワイモバイル、他社に変えると、ソフトバンクのメールアドレスはそのままでは使えなくなるのが基本です。銀行や通販サイトに登録している場合は、先にGmailなどへ変えておきましょう。アドレスを残したい場合は、有料の「メールアドレス持ち運び」もあります。
→【ソフトバンクからLINEMOに変えると何が使えなくなる？変更前チェックリスト】
→【ソフトバンクのスマホ料金が高い人へ｜LINEMOに変えるといくら安くなる？】
→【ドコモ・au・ソフトバンクのメールを使い続けるデメリット｜Gmailに変えたほうがいい？】
まとめ
ソフトバンクのメールが使えないときは、Wi-Fiをオフにしての通信確認から始め、@softbank.ne.jpならMMSとiMessageの設定、@i.softbank.jpならプロファイルと迷惑メール設定を確認するのが近道です。それでも直らなければ、ソフトバンクのサポートに相談してください。
スマホ料金の見直しについては、こちらにまとめています。
→【【まとめ】スマホ料金の見直しガイド｜ドコモ→ahamo・ソフトバンク→LINEMO・格安SIMの比べ方】