スマホの通信障害のときにやること｜ドコモ・au・ソフトバンク・楽天の障害の確認方法と、つながらない間の連絡手段

2026年11月13日

スマホが急に圏外になった、電話もネットもつながらない、というときは、携帯電話会社の通信障害かもしれません。まず機内モードのオン・オフと再起動を試し、それでもだめなら携帯電話会社の公式の障害情報を確認します。障害のときは、Wi-Fi につないで LINE などの通話アプリを使う、別の会社の回線を使う、といった方法で連絡をとります。

この記事の要点
・まず機内モードのオン・オフ、スマホの再起動を試す
・公式の障害情報で、自分の会社に障害が出ていないかを確認する
・Wi-Fi があれば、LINE などのアプリで通話やメッセージができる
・110番・119番などの緊急通報は、障害のときもつながる場合がある（会社の発表を確認）
・2台目のスマホやサブ回線を「別の会社の回線」で持っておくと安心

2026年11月11日のドコモの通信障害

2026年11月11日、NTTドコモで、5G SA（スタンドアローン）を契約している人の音声通話・データ通信・SMS が全国で使いにくくなる障害が起きました（ドコモ公式の発表）。

項目	内容（ドコモの発表）
発生	2026年11月11日（水）午前10時34分〜午後7時17分
エリア	全国
対象	5G SA を契約している人。圏外の表示になる場合もあった
影響がなかったもの	5G SA 以外の 5G・4G、ドコモ回線を使う格安SIM（MVNO）、緊急通報
原因	5G SA の契約者を収容する交換機の輻輳（処理が追いつかない状態）。不正アクセスやサイバー攻撃の形跡はないとしている
案内	スマホの再起動、または機内モードのオン・オフで使えるようになる。障害の間にネットワークの設定を4Gに変えた人は、元に戻すように

同じドコモでも、契約や回線の種類によって影響があったりなかったりしました。「家族のドコモのスマホは使えるのに、自分のだけ使えない」ということも起こりえます。

スマホがつながらないときにまず試すこと

機内モードのオン・オフ：電波をつかみ直します
スマホの再起動
Wi-Fi の画面が出ているか確認：Wi-Fi につながっていれば、ネットは使えます
別のアプリやサイトで試す：特定のアプリだけ使えないなら、そのアプリの障害の可能性

携帯電話会社の公式の障害情報

会社	公式ページ
NTTドコモ（ahamo を含む）	重要なお知らせ（通信障害等）
au（UQ mobile・povo を含む）	スマートフォン・携帯電話をご利用のお客さま
ソフトバンク（ワイモバイル・LINEMO を含む）	お知らせ
楽天モバイル	障害情報のお知らせ

格安SIM（MVNO）を使っている場合は、その格安SIMの会社の障害情報と、借りている回線の会社（ドコモ・au・ソフトバンク）の障害情報の両方を見ます。ただし今回のドコモのように、大手の障害でも格安SIMには影響がないこともあります。

障害の間の連絡のとり方

Wi-Fi があるなら、通話アプリを使う

自宅や職場の Wi-Fi につながっていれば、LINE などのアプリの通話やメッセージが使えます。相手もアプリを入れている必要があります。

家の固定電話・別の人のスマホを借りる

急ぎの用事は、家の固定電話（光回線の電話を含む）や、別の会社の回線を使っている家族のスマホから連絡します。

緊急通報

今回のドコモの障害では、緊急通報には影響がないと発表されています。ただし、障害の内容によっては緊急通報もつながりにくくなることがあります。命にかかわるときは、固定電話や公衆電話、周りの人のスマホも使ってください。

障害に備えてできること

サブ回線を持つ：2台目のスマホやデュアルSIMで、メインとは別の会社の回線を持っておく。月数百円から持てる方法もあります（サブ回線の持ち方）
家に Wi-Fi を用意しておく：光回線やホームルーターがあれば、スマホの回線が止まってもアプリで連絡できる（光回線が止まったときの予備の回線）
大事な連絡先を紙に書いておく：スマホが使えないと電話番号がわからない、ということがよくあります
キャリアメールに頼りすぎない：@docomo.ne.jp などは、障害や解約で使えなくなることがある（ドコモ・au・ソフトバンクのメールを使い続けるデメリット）

よくある質問

障害が終わったのに、まだつながりません。: 機内モードのオン・オフか、スマホの再起動をしてください。障害の間に設定を変えた場合（4G に固定したなど）は、元に戻してください。
障害で使えなかった分の料金は返ってきますか？: 会社や障害の大きさによって違います。補償がある場合は、復旧後に公式ページで案内されます。
格安SIMなら障害の影響を受けませんか？: 格安SIMは大手の回線を借りているので、回線全体の障害では影響を受けることがあります。今回のドコモの障害は、5G SA の交換機の問題だったため、格安SIMには影響がありませんでした。