「障害かな？」と思ったときの確認方法｜自分のせいかサービス側の障害かを見分ける手順と、公式の障害情報ページ一覧

2026年11月13日

ネットやメール、スマホが急に使えなくなったときは、まず「自分だけか、みんなか」を確かめます。ほかの機器やほかのサービスでも試し、それでもだめなら、サービスを提供している会社の公式の障害情報ページを見ます。障害が出ていれば、パスワードの変更や設定のやり直しをしても直らないので、復旧を待つのが一番の近道です。この記事では、見分ける順番と、主な会社の障害情報ページをまとめます。

この記事の要点
・まず「別の機器」「別のサービス」「家族や同僚」で試して、自分だけの問題かを切り分ける
・次に、使っているサービスの公式の障害情報ページを見る（この記事の下に一覧あり）
・障害のときは、パスワードのリセット、アカウントの削除、アプリの入れ直しをしない
・SNSや投稿型のサイトは参考程度に。最終的には公式の発表で判断する

実際によくある「障害かな？」の例（2026年秋）

大きな会社のサービスでも、障害はたびたび起きています。最近の公式発表から、いくつか例をあげます。

日付	会社	内容
2026年10月28日	au	au・UQ mobile のメールが使えない、または使いにくい状況（復旧済み）
2026年11月5日	@nifty	@nifty Webメールの障害（公式のお知らせ）
2026年11月11日	NTTドコモ	5G SA を契約している人の音声通話・データ通信・SMS が全国で使いにくい状況（10時34分〜19時17分、復旧済み）
2026年11月13日	Microsoft	Microsoft 365 の障害。Outlook.com（Hotmail）・Teams・OneDrive などに影響（詳しくはこちら）

どれも、使っている人の側では「急にメールが開けない」「スマホが圏外になった」と感じるだけで、障害なのか自分の機器の問題なのかはすぐにはわかりません。

自分だけの問題か、障害かを見分ける5つの手順

1. 別の機器で試す

パソコンでだめならスマホ、スマホでだめならパソコンで試します。片方だけ使えないなら、その機器の設定や不具合の可能性が高くなります。

2. 別のサービスで試す

メールが開けないなら、ほかのホームページ（ニュースサイトなど）が見られるかを確認します。ほかも全部見られないなら、メールではなくネットの接続そのものの問題です。その場合はネットがつながらないときのチェックポイントの順に確認してください。

3. 家族や同僚に聞く

同じサービスを使っている人が、同じように使えないなら、障害の可能性が高くなります。ただし、今回のドコモの障害のように「5G SA を契約している人だけ」というように、一部の人にだけ出る障害もあります。

4. 公式の障害情報ページを見る

一番確実なのが、サービスを提供している会社の公式ページです。下の一覧から、使っているサービスのページを開いてください。障害が起きてから掲載されるまで、少し時間がかかることがあります。

5. SNS などは参考程度に

X（旧Twitter）で「サービス名＋障害」と検索したり、利用者の報告を集めるサイトを見たりすると、同じように困っている人がいるかがわかります。ただし、公式の情報ではないので、うわさや勘違いも混ざります。最終的には公式の発表で判断してください。

主なサービスの公式の障害情報ページ

メール・クラウド

サービス	公式ページ
Microsoft（Outlook.com・Hotmail、Microsoft 365、Teams、OneDrive）	Microsoft service health status
Google（Gmail・Google ドライブなど）	Google Workspace ステータスダッシュボード

スマホ（携帯電話会社）

会社	公式ページ
NTTドコモ（ahamo を含む）	重要なお知らせ（通信障害等）
au（UQ mobile・povo を含む）	スマートフォン・携帯電話をご利用のお客さま（障害情報を含む）
ソフトバンク（ワイモバイル・LINEMO を含む）	お知らせ、メンテナンス工事などのお知らせ
楽天モバイル	障害情報のお知らせ

光回線・プロバイダ

光回線とプロバイダの障害情報は、プロバイダ・光回線の障害情報ページ一覧に詳しくまとめています。

会社	公式ページ
NTT東日本（フレッツ光）	工事故障情報
NTT西日本（フレッツ光）	設定・トラブルサポートWeb 113
OCN	工事・故障情報
auひかり・au one net	インターネットをご利用のお客さま

障害のときにやらないほうがよいこと

パスワードのリセットを何度も繰り返す：障害が原因なら直りません。何度も試すと、アカウントが一時的にロックされることがあります（ロックされたときの戻し方）
アカウントを削除して設定し直す：パソコンに保存していたメールや設定が消えることがあります
アプリの削除や入れ直し、パソコンの初期化：障害なら直らないうえ、元に戻す手間が増えます
同じメールを何度も送り直す：届くのが遅れているだけのことがあります

障害に備えておくと安心なこと

連絡手段を2つ以上持つ：メール1つだけ、スマホ1台だけに頼らない（サブ回線の持ち方、仕事のメールを独自ドメインにする）
家の光回線が止まったときの予備（光回線が止まったときの予備の回線）
よく使うサービスの公式の障害情報ページをブックマークしておく
障害を口実にした偽メールに注意する（偽メールの見分け方）

よくある質問

公式ページに何も出ていないのに使えません。: 障害が起きてから公式ページに載るまで、時間がかかることがあります。少し時間をおいて見直してください。それでも何も出ていない場合は、自分の機器や設定の問題の可能性が高くなります。
障害かどうかを電話で問い合わせてもいいですか？: 大きな障害のときは問い合わせが集中してつながりにくくなります。まず公式ページを確認するのがおすすめです。
障害で使えなかった分の料金は返ってきますか？: 会社や障害の大きさによって違います。補償がある場合は、復旧後に公式ページで案内されることが多いです。