「auメールが急に届かなくなった」「送信しようとするとエラーになる」。auのスマホで使う@au.comや@ezweb.ne.jpのメールは、Wi-Fiの状態や迷惑メールフィルター、添付ファイルの大きさなど、ちょっとしたことで送受信できなくなることがあります。
この記事では、auの公式サポートの案内をもとに、送信できないとき・受信できないときに確認したいことを順番にまとめました。
この記事の要点
・まずはWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信でインターネットにつながるかを確認しましょう。
・受信できないときは、迷惑メールフィルターでブロックされていないかを確認します。必要に応じて「受信リスト設定」を使います。
・送信できるのは1通あたり3MBまで。写真を何枚も付けると送れないことがあります。
・「．@」や「..」を含む古いアドレスは、相手によって届かないことがあります。
送信も受信もできないとき
Wi-Fiをオフにしてみる
auの案内では、送受信できないときはWi-Fiをオフにして操作するよう案内されています。Wi-Fiを切った状態でブラウザを開き、インターネットにつながるかを確認してください。モバイルデータ通信がオフになっている場合は、オンにします。
スマホを再起動する・アプリを閉じる
一時的な不具合なら、スマホを再起動するだけで直ることがあります。起動中のアプリをすべて閉じてから、もう一度試してみるのも効果的です。
受信できないとき
迷惑メールフィルターを確認する
受け取りたいメールが届かない場合、迷惑メールフィルターでブロックされている可能性があります。auの「オススメ設定」をしたあとに特定の相手からのメールが届かなくなったときは、「受信リスト設定」に相手のアドレスやドメインを登録すると受け取れるようになります。
省電力やデータセーバーの設定（Android）
Androidでは、「データセーバー」や「省電力モード」などの設定によって、メールが自動で受信されないことがあります。あわせて、auメールアプリを最新版にアップデートしておきましょう。
送信できないとき
添付ファイルの大きさを確認する
auメールで送れるのは、1通あたり3MBまでです。スマホで撮った写真は1枚でも大きいことがあるので、何枚も付けると上限を超えてしまいます。写真のサイズを小さくするか、枚数を分けて送ってみてください。
iPhoneのメール設定を入れ直す
iPhoneで送信できない状態が続く場合は、auメールのプロファイルを削除して設定し直すと直ることがあります。設定し直す前に、念のためアドレス帳をバックアップしておきましょう。
古いアドレスの形式が原因のことも
「．@」のように@の直前にドットがあるアドレスや、ドットが連続しているアドレスは、インターネットの決まり（RFC）に合っていないため、相手のメールサーバーによっては受け取ってもらえないことがあります。昔から使っているアドレスで特定の相手にだけ届かない場合は、アドレスの変更も検討してください。
→【【具体例あり】RFC違反メールアドレスとは？ドコモ・auユーザーが注意すべきNGパターン一覧】
auメールをやめる・乗り換える前に
povoやUQ、ahamoなど他社や別プランに変えると、auメールはそのままでは使えなくなるのが基本です。銀行や通販サイトに登録している場合は、先にGmailなどへ変えておきましょう。アドレスを残したい場合は、有料の「auメール持ち運び」もあります。
→【ドコモ・au・ソフトバンクのメールを使い続けるデメリット｜Gmailに変えたほうがいい？】
→【【au/ソフトバンクから乗り換え】ahamoのデメリットとメリット全解説！満足度が高い人の3つの共通点】
まとめ
auメールが使えないときは、Wi-Fiをオフにしての通信確認 → 再起動 → 迷惑メールフィルター（受信できないとき）、添付ファイルの容量（送信できないとき）の順に確認するのが近道です。それでも直らなければ、メールの設定を入れ直すか、auのサポートに相談してください。
スマホ料金の見直しについては、こちらにまとめています。
→【【まとめ】スマホ料金の見直しガイド｜ドコモ→ahamo・ソフトバンク→LINEMO・格安SIMの比べ方】