【障害】Microsoft 365・Outlookにつながらない（2026年11月13日）｜Hotmail・Teamsが使えないときの確認と、やってはいけないこと

2026年11月13日

2026年11月13日（日本時間）の未明から、Microsoft 365 で障害が起きています。会社で使う Outlook（Exchange Online）や Teams だけでなく、個人向けの Outlook.com（Hotmail）、OneDrive、OneNote なども影響を受けています。Microsoftは13日16時29分の時点で「修正の一部を適用し、改善が見られる」としていますが、全面的な復旧はまだです。サインインできない、メールが開けないときは、パスワードや設定をいじる前に、まず Microsoft の公式のサービス状況ページを確認してください。

この記事は2026年11月13日17時ごろの情報です。最新の状況は Microsoft のサービス状況ページ（公式）でご確認ください。当サイトは Microsoft の公式サポートではありません。

この記事の要点
・13日未明（日本時間）から Microsoft 365 で障害。個人の Outlook.com（Hotmail）・OneDrive・OneNote・To Do・Teams、法人の Outlook・Teams・SharePoint・Copilot などに影響
・Microsoftは、攻撃などの悪意ある活動は確認されていないとしている
・障害が原因のときは、パスワードのリセットやアカウントの削除・再設定をしても直らない。復旧を待つ
・メールは届くのが遅れることがある。送り直す前に「送信済み」を確認する

いつから、何が起きているか

報道によると、障害は日本時間11月13日の未明から起きています。Microsoftは当初、アメリカ地域の Exchange Online（会社向けのメール）の接続の問題として調べていましたが、その後、地域に関係なく Microsoft 365 の複数のサービスに影響が出る可能性があると説明しました。

日時（日本時間）	Microsoftの発表・状況
11月13日未明	Microsoft 365 で接続の障害が発生（報道）
13日 9時36分	個人向けの Microsoft 365 について、Outlook.com・OneDrive・OneNote・To Do・Teams・Microsoft 365 for the web に影響が出ていると公表
13日 15時24分	個人向け：原因の特定と復旧に向けて複数の作業を進めていると更新
13日 16時29分	法人向け：認証・通信の振り分けに関わる部品への修正を一部のサーバーに適用し、安定性に改善が見られると発表。悪意ある活動は確認されていないとした
次の更新予定	13日 17時30分

出典：Microsoft service health status（公式）。最新の内容は公式ページで確認してください。

影響を受けているサービス

	主な影響（Microsoftの説明）
個人向け（家庭・個人の Microsoftアカウント）	Outlook.com（@hotmail.co.jp・@outlook.jp・@live.jp など）、OneDrive、OneNote、Microsoft To Do、Teams、Microsoft 365 for the web。ほかのサービスにも影響が出ることがある
法人向け（会社・学校の Microsoft 365）	Exchange Online（Outlook on the web やデスクトップの Outlook でメールボックスが開けない、メールの配信が遅れる）、Teams（予定表に関わる機能など）、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Planner、To Do、管理センターなど

すべての人に障害が出ているわけではなく、使える人と使えない人がいます。「家族は使えるのに自分だけ使えない」ということもありえます。

自分の不具合か、障害かを見分けるには

Microsoft のサービス状況ページを開きます。個人のメール（Hotmail・Outlook.com）は「Microsoft consumer products」の「Microsoft 365 (Consumer)」、会社のメールは「Microsoft 365 (Business or Enterprise)」を見ます。「Service degradation（サービスの低下）」と出ていれば、障害が続いています。

ただし、このページの製品ごとの一覧では Outlook.com が「Operational（正常）」と表示されている時間があり、障害の説明の文と食い違っています。「Show details（詳細）」を開いて、説明の文に Outlook.com が入っているかで判断してください。

障害の間にやること・やらないこと

やらないほうがよいこと

パスワードのリセットを何度も繰り返す：障害が原因なら、パスワードを変えても直りません。何度も試すと、セキュリティのためにアカウントが一時的にロックされることもあります
メールのアカウントを削除して設定し直す：パソコンの Outlook などでアカウントを消すと、パソコンに保存していたメールや設定が消えることがあります
Office のアンインストールや再インストール：アプリの問題ではないので、直りません
同じメールを何度も送り直す：配信が遅れているだけのことがあります。相手に同じメールが何通も届く原因になります

やっておくとよいこと

急ぎの連絡は、電話や別のメールアドレス（Gmail など）で行う
送ったメールは「送信済み」フォルダを確認し、相手に届いたかを別の方法で確認する
会社の場合は、社内のIT担当者や管理者に、障害であることを共有する
復旧するまで、ログインの操作はしばらく時間をあけて試す

「障害のため」をうたう偽メールにも注意

大きな障害のあとは、「アカウントの確認が必要です」「パスワードを再設定してください」といった、障害に便乗した偽のメールが出回ることがあります。Microsoft を名乗るメールのリンクからはサインインせず、自分でブックマークや公式アプリから開くようにしてください。

原因について

Microsoft の説明（報道を含む）では、一部のサーバーが使えなくなり、残りのサーバーに負荷が集中したことが障害につながったとされています。13日16時29分の更新では、認証と通信の振り分けに関わる部品への修正を一部のサーバーに適用し、改善が見られるとしています。また、現時点で攻撃などの悪意ある活動が原因だとは確認されていないとしています。

Microsoft は、復旧後に根本原因と再発防止策をまとめた報告（Post-Incident Report）を出すとしています。

会社のIT担当者の方へ

Microsoft 365 管理センターの「サービス正常性」で詳しい情報を確認できます。報道によると、今回の障害は Exchange Online が「EX1550543」、Microsoft 365 の複数のサービスが「MO1550821」として登録されています。管理センターが開けないときは、公開のサービス状況ページに同じ内容が載っています。利用者から「メールが開けない」と連絡があったら、端末やアカウントの不具合と判断する前に、まず障害情報を確認してください。

復旧したあとに確認すること

Outlook のアプリやブラウザを一度閉じて開き直し、サインインし直す
障害の間に届くはずだったメールが届いているか、受信トレイと迷惑メールフォルダを確認する
送ったつもりのメールが「送信トレイ」に残っていないか確認する
復旧したのにサインインできない場合は、障害とは別の原因の可能性があります。Hotmail（ホットメール）にログインする方法｜サインインできないときの対処やHotmail（Outlook.com）のメールが受信できない・ログインできないときの原因と解決方法で確認してください

よくある質問

障害の間に送られてきたメールは消えてしまいますか？: Microsoftは「メールの配信が遅れることがある」としています。復旧後に届くことが多いので、しばらく待ってから受信トレイを確認してください。
Gmail や Yahoo!メールも使えなくなっていますか？: 今回の障害は Microsoft のサービスです。Gmail や Yahoo!メールは別の会社のサービスなので、今回の障害の影響は受けていません。急ぎの連絡には、こうした別のメールを使うのも方法です。
不正アクセスやサイバー攻撃ですか？: Microsoftは、13日16時29分の時点で、悪意ある活動が原因だとは確認されていないとしています。
いつ直りますか？: 13日17時ごろの時点で、復旧の見通しは発表されていません。公式のサービス状況ページで「Operational（正常）」に戻ったかを確認してください。

ほかのサービスの障害の確認先は「障害かな？」と思ったときの確認方法、仕事のメールを1つのサービスに頼らない方法は仕事のメールは独自ドメインにすると障害や乗り換えに強いにまとめています。

まとめ

2026年11月13日未明（日本時間）から Microsoft 365 で障害。Hotmail（Outlook.com）・Teams・OneDrive なども影響
状況はMicrosoft の公式サービス状況ページで確認する
障害の間は、パスワードのリセットやアカウントの削除はしない
急ぎの連絡は電話や別のメールで。メールの送り直しは「送信済み」を確認してから
Microsoftは悪意ある活動は確認されていないとしている