BB.exciteメールが送受信できない・つながらないときの原因と解決方法

2026年8月9日

「BB.exciteメールが急に受信できなくなった」「送信しようとしたらエラーになった」――そんなトラブルはありませんか?

結論から言うと、BB.exciteメールのトラブルの多くは「2021年11月のメールサーバー移行に対応していない」ことと、「SMTP認証の設定不備」が原因です。移行前の古いサーバー名のままになっていると、メールアドレスは変わっていなくても送受信ができなくなります。

この記事では、BB.exciteメールがつながらないときに確認すべきポイントと、正しいサーバー設定・解決方法をまとめました。

当サイトは株式会社エキサイト(BB.excite)の公式サポートではありません。パソコン修理・メール設定を行うIT会社が、実際の相談事例をもとに情報を掲載しています。

BB.exciteメールとは

BB.exciteメールとは、光回線・プロバイダサービス「BB.excite」の契約者向けに提供される有料オプションのメールサービスです。ドコモ光のプロバイダとしても選択できる「BB.exciteコネクト with ドコモ光」でも同じメールサービスが利用できます。

提供元：株式会社エキサイト
メールドメインの例：@◯◯.bbexcite.jp
Webメール：BB.excite WEBメール
サポート：BB.exciteヘルプ(メール)

⚠️ ご注意
「BB.exciteメール」(プロバイダのオプションサービス、bb.excite.co.jp)と、かつて提供されていた「エキサイトメール」(無料Webメールサービス、既に提供終了)は別のサービスです。混同しないようご注意ください。

BB.exciteメールが送受信できない主な原因と解決方法

1.【重要】2021年11月のメールサーバー移行に対応していない

BB.exciteでは2021年11月18日にメールサーバーを移行しました。受信・送信サーバー名が移行前の「xxx.サブドメイン.bbexcite.jp」のままになっている場合、メールアドレス自体は変わっていなくても送受信ができません。以下の現在の設定値に変更してください。

項目	設定値
受信サーバー(POP3)	mbox.mose-mail.jp
受信ポート(POP3)	995
受信サーバー(IMAP)	mbox.mose-mail.jp
受信ポート(IMAP)	993
送信サーバー(SMTP)	mbox.mose-mail.jp
送信ポート(SMTP)	465
暗号化方式	SSL/TLS(このサーバーは暗号化された接続が必要、にチェック)
アカウント名	メールアドレス全文(`@`以降含む。例:`example@mail.bbexcite.jp`)

※アカウント名をメールアドレス全文で入力しても通信できない場合は、「@より前のみ(例:example)」または「@を%に置き換えたもの(例:example%mail.bbexcite.jp)」もお試しください。使用するメールソフトによって必要な形式が異なります。

公式サイトでご確認ください
メールサーバー移行に伴うメールサーバー名称のご確認方法と設定変更について｜BB.excite公式

2. SMTP認証が設定されていない(POP before SMTPは非対応)

BB.exciteメールは「POP before SMTP」に対応しておらず、「SMTP認証」の設定が必須です。古いメールソフトの設定をそのまま使っている場合、この設定が漏れていることがあります。「送信サーバー(SMTP)は認証が必要」にチェックを入れ、「受信メールサーバーと同じ設定を使用する」を選択してください。

3. 送信時のメールアドレスと認証IDが一致していない

送信時の差出人メールアドレス(ローカルパート)と、SMTP認証で使っているIDが異なると、送信エラーになります。例えば認証IDが「excite」の場合、差出人メールアドレスも「excite@◯◯.bbexcite.jp」に揃える必要があります。

4. メールボックスが容量いっぱいになっている

BB.exciteメールのメールボックス容量は1GBです。上限に達すると新しいメールを受信できなくなります。
WEBメールにログインして、受信箱だけでなく送信箱・下書き・ごみ箱の不要なメールも削除してください。

5. 1日の送信通数の上限(1,000通)を超えている

1日に送信したメールの合計が1,000通を超えると、翌日まで送信できなくなります。大量のメールを一度に送る場合はご注意ください。

6.【重要】2026年、Gmail仕様変更の影響

Google公式の発表により、2026年第1四半期以降、パソコン版Gmailの「他のアカウントのメールを確認(POP)」機能は新規利用ができなくなり、既存に設定済みの場合も2027年1月までに順次利用できなくなる予定です。これまでパソコン版GmailでBB.exciteメールを受信していた方は、この変更が「急に届かなくなった」原因になる可能性があります。

詳細:Gmail の Gmailify と POP の今後の変更について｜Google公式

7. アカウント・パスワードの入力ミス

全角/半角の違い
ピリオド(.)とカンマ(,)の間違い
前後の不要なスペース
メールパスワードの欄にBB.exciteメンバーパスワードを入力している(別物です)

などに注意してください。

8. セキュリティソフトやファイアウォールの影響

セキュリティソフトが通信をブロックしている場合があります。
一時的に無効化して送受信できるか確認しましょう。

9. BB.excite側の障害・メンテナンス

BB.excite公式のメンテナンス情報を確認しましょう。

それでも解決しない場合

メールソフトではなく、まずWEBメールにログインできるか確認：BB.excite WEBメール
WEBメールでも利用できない場合はBB.exciteへお問い合わせ

サポートページ:BB.exciteヘルプ

よくある質問

メールアドレスは変えていないのに、急に送受信できなくなりました。なぜですか?: 2021年11月に行われたメールサーバー移行が原因である可能性が高いです。メールアドレス自体は変わっていませんが、サーバー名をmbox.mose-mail.jpに変更する必要があります。
「エキサイトメール」とBB.exciteメールは同じですか?: いいえ、別のサービスです。「エキサイトメール」は無料Webメールサービスで既に提供終了しています。「BB.exciteメール」はBB.excite契約者向けの有料オプションサービスで、現在も利用できます。
GmailでBB.exciteメールをPOP受信していましたが、急に届かなくなりました。: 2026年以降、パソコン版Gmailの「他のアカウントのメールを確認(POP)」機能が段階的に利用できなくなります。WEBメールや、スマートフォンのGmailアプリでの追加設定に切り替えることをおすすめします。
メールボックスの容量はどれくらいですか?: 1GBです。上限に達すると新しいメールを受信できなくなるため、WEBメールから定期的に不要なメールを削除することをおすすめします。