「送ったと言われたのに、Gmailに届いていない」「取引先からの大事なメールが、迷惑メールに入っていた」。Gmailを使っていると、こうしたことがときどき起こります。
Gmailに届かないときは、大きく分けて2つのパターンがあります。ひとつは、メール自体は届いているのに見つからない、または受け取れていない「受け取る側」の問題。もうひとつは、そもそも送る側のメールがGmailに受け付けてもらえていない「送る側」の問題です。この記事では、それぞれの確認方法を順番に紹介します。
まずは「届いているのに見つからない」を疑う
いちばん多いのは、メールは届いているのに、受信トレイ以外の場所に振り分けられているケースです。
迷惑メールフォルダとプロモーションタブ
Gmailは迷惑メールを自動で判定していて、正しいメールでも迷惑メールフォルダに入ることがあります。また、受信トレイが「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」に分かれている場合、お知らせやメルマガはプロモーションに入りがちです。
検索ボックスで「どこにあっても」探す
送り主のメールアドレスが分かっているなら、Gmailの検索ボックスに「in:anywhere 送り主のアドレス」と入力して検索してみてください。迷惑メールやゴミ箱に入っているメールも含めて探せます。
フィルタや転送の設定
以前に自分で作ったフィルタや自動転送のルールで、別のラベルに移動していたり、受信トレイをスキップしていたりすることがあります。Gmailの「設定」→「フィルタとブロック中のアドレス」を確認しましょう。
スマホのアプリだけで見ていないか
アプリの同期が遅れていたり、通知がオフになっていたりして、届いていることに気づかないこともあります。パソコンのブラウザでGmail（mail.google.com）を開いて、同じように確認してみてください。
受け取れない状態になっていないか
保存容量がいっぱいになっている
Gmailの無料の保存容量は15GBで、GoogleドライブやGoogleフォトと共有しています。容量がいっぱいになると、新しいメールを受け取れなくなります。写真や大きな添付ファイルが原因のことが多いので、こちらを参考に整理してみてください。
→【【たった2つ】Googleアカウントの容量をラクに空ける方法｜Gmail＆Googleフォトの見直しでスッキリ快適！】
添付ファイルが大きすぎる・危険な形式
Gmailで受け取れる添付ファイルは25MBまでです。それより大きいファイルや、exeファイルなどウイルスの危険がある形式は、ブロックされます。大きなファイルは、共有リンクで送ってもらうのが確実です。
アドレスの打ち間違い
「.com」と「.co.jp」、「0（ゼロ）」と「o（オー）」など、1文字違うだけでメールは届きません。送ってくれた相手に、宛先のアドレスを確認してもらいましょう。
送る側の問題で届かないとき
受け取る側をいくら確認しても見つからない場合は、送る側に原因があるかもしれません。最近のGmailは、なりすましメールを防ぐため、送り主のメールサーバーが正しく認証されているかを厳しく確認しています。
会社やお店の独自ドメインのメール、古いプロバイダのメールなどで、送信元の認証（SPF・DKIM・DMARC）が設定されていないと、迷惑メール扱いになったり、受け取りを拒否されたりすることがあります。この場合はGmail側の設定では解決できないので、送り主に「メールの送信設定を確認してほしい」と伝えるのが近道です。
→【送信したメールが迷惑メール扱いされる・エラーになる原因とは？中小企業が確認すべきポイント】
→【【法人向け】メールが届かない・迷惑メールになる原因と対策を徹底解説】
プロバイダのメールをGmailで受け取っている場合
プロバイダのメールをGmailに取り込んで（POPで受信して）使っている場合は、プロバイダ側のパスワード変更やGmail側の仕様変更で、取り込みが止まっていることがあります。パスワードを変えた覚えがあるときは、Gmailの設定にも新しいパスワードを入れ直してください。仕様については、Googleの最新の案内も確認しておくと安心です。
→【【プロバイダ別】メールが送受信できないときの原因と解決方法まとめ｜OCN・ぷらら・BIGLOBE・nifty・J:COM対応】
次から迷惑メールに入らないようにするには
正しいメールが迷惑メールフォルダに入っていたら、開いて「迷惑メールではない」を押しておきましょう。Gmailが学習して、次からは受信トレイに入りやすくなります。よくやり取りする相手は連絡先に追加しておく、フィルタで「迷惑メールにしない」設定を作る、という方法も有効です。
それでも解決しないとき
ここまで確認しても届かない場合は、別のメールアドレス（Yahoo!メールやプロバイダのメールなど）宛てに送ってもらうと、Gmail側の問題か送る側の問題かを切り分けられます。急ぎの連絡は、電話やLINEなど別の手段も使いながら進めてください。Googleのヘルプセンター（support.google.com/mail）にも、最新の情報が載っています。
メールが届かないときの原因は、こちらでも詳しくまとめています。
→【【保存版】メールが届かない時の一般的な原因まとめと解決方法】
まとめ
Gmailに届かないときは、まず迷惑メールフォルダやプロモーションタブ、検索での確認から始めましょう。それでも見つからなければ、容量や添付ファイル、アドレスの打ち間違いを確認し、最後に送る側の設定を疑う、という順番がおすすめです。