「マンションのインターネット(CYBERHOME)のメールが急に受信できなくなった」「送信しようとしたらエラーになった」――そんなトラブルはありませんか?
結論から言うと、CYBERHOMEメールのトラブルで特に多いのは「2024年11月のメールサービスアップデートで、古いOSのままだと送受信できなくなったこと」です。 2024年11月19日、セキュリティ向上のため古い暗号化方式「TLS1.0/TLS1.1」が廃止され、Windows7/8以下・macOS10.8以下・iOS4以下・Android5.0.1以下など、メーカーサポートが終了した古いOSでは送受信ができなくなりました。
この記事では、CYBERHOMEメールがつながらないときに確認すべきポイントと、正しいサーバー設定・解決方法をまとめました。
当サイトは株式会社ファミリーネット・ジャパン(CYBERHOME)の公式サポートではありません。 パソコン修理・メール設定を行うIT会社が、実際の相談事例をもとに情報を掲載しています。
CYBERHOMEメールとは
CYBERHOME(サイバーホーム)メールとは、東京電力グループの株式会社ファミリーネット・ジャパンが提供する、マンション向けインターネット接続サービス「CYBERHOME」の入居者に提供されるメールサービスです。分譲・賃貸マンションにあらかじめ導入された回線を使う、入居者専用のサービスです。
- 提供元：株式会社ファミリーネット・ジャパン
- メールドメイン：
○○○@●●.cyberhome.ne.jp(●●部分はマンションによって異なるサブドメイン) - メールアドレス数:お一人につき1個、ご家族全員分で最大10個まで
- メールボックス容量:1GB(5GBに増量可能、増量すると迷惑メールフィルター機能が有効化)
- メール送受信容量:25MB/通
- IMAPS:利用可
- サポート:メールサービス｜CYBERHOME公式
⚠️ ご注意
CYBERHOMEでは、2024年11月19日に実施されたメールサービスアップデートにより、古い暗号化方式「TLS1.0/TLS1.1」が廃止されました。 その結果、TLS1.2以上に対応していないWindows7/8以下、macOS10.8以下、iOS4以下、Android5.0.1以下などのメーカーサポート終了OSでは、メールソフトでの送受信ができなくなっています。心当たりのある方は、OSを最新版にアップデートするか、Webメールのご利用をおすすめします。
CYBERHOMEメールが送受信できない主な原因と解決方法
1.【最重要】古いOSのままでTLS1.2に対応していない
2024年11月19日以降、CYBERHOMEメールはTLS1.2以上の暗号化方式にのみ対応しています。パソコンやスマートフォンのOSが下記のように古いままだと、メールソフトでの送受信ができません。
- Windows7、Windows8以下のOS
- macOS10.8以下のOS
- iOS4以下のOS
- Android5.0.1以下のOS
対処方法
- パソコン・スマートフォンのOSを最新版にアップデートする
- OSのアップデートが難しい場合は、Webメールを利用する(メールソフトの設定は不要です)
※古いOS向けに、暗号化を使わない暫定的な設定方法(SMTP:587番/POP:110番/IMAP:143番、いずれも暗号化なし)も公式に案内されていますが、セキュリティの観点から推奨されていません。まずはOSのアップデートまたはWebメールの利用をご検討ください。
2. メールソフトの設定を見直す(サーバー設定・パスワードなど)
OSが最新の場合、メールソフト(Outlook等)でCYBERHOMEメールを設定する際は、以下の設定値をご確認ください。
受信・送信の設定値(SSL/TLS使用)
| 項目 | 設定値 |
|---|---|
| 受信サーバー(POP3S) | pop.cyberhome.ne.jp |
| 受信ポート | 995 |
| 受信サーバー(IMAPS) | imap.cyberhome.ne.jp |
| 受信ポート | 993 |
| 送信サーバー(SMTPS) | smtp.cyberhome.ne.jp |
| 送信ポート | 465 |
| 暗号化方法 | SSL/TLS |
| ユーザー名 | メールアドレス(ドメイン名を含む全体) |
| パスワード | メールパスワード |
メールアドレス・パスワードは、入居時に届く「登録証」またはオンライン会員サポートでご確認いただけます。手動設定のほか、会員専用の「自動設定ツール」も用意されています。
公式サイトでご確認ください:メールサービス(サービス内容とご利用方法)｜CYBERHOME公式
3. アカウント・パスワードの入力ミス
- 全角/半角の違い
- 大文字・小文字の違い
- スペースの混入
- ユーザー名にドメイン名(
@●●.cyberhome.ne.jp部分)を含め忘れている
などに注意してください。
4.【重要】2026年、Gmail仕様変更の影響
Google公式の発表により、2026年第1四半期以降、パソコン版Gmailの「他のアカウントのメールを確認(POP)」機能は新規利用ができなくなり、既存に設定済みの場合も2027年1月までに順次利用できなくなる予定です。 これまでパソコン版GmailでCYBERHOMEメールを受信していた方は、この変更が「急に届かなくなった」原因になる可能性があります。CYBERHOMEメールはIMAPS(imap.cyberhome.ne.jp)にも対応しているため、Gmail側でIMAP接続に切り替えることで引き続き利用できる場合があります。
詳細:Gmail の Gmailify と POP の今後の変更について｜Google公式
5. メールボックスが容量いっぱいになっている
CYBERHOMEメールの標準容量は1GBです。容量を超えると新しいメールを受信できなくなります。容量は5GBまで増量可能ですが、増量すると隔離フォルダ(迷惑メールフィルター)機能が新たに有効になる点にご注意ください。また、送受信できるメールサイズは1通あたり25MBまでです。
なお、受信箱のメール保存期間は無期限ですが、隔離フォルダ(迷惑メールフォルダ)については容量1GBの場合30日、5GBの場合14日で自動削除されます。下書き・送信済み・ゴミ箱には保存期限はありません。
6. セキュリティソフトやファイアウォールの影響
- セキュリティソフトが通信をブロックしている場合があります。
- 一時的に無効化して送受信できるか確認しましょう。
7. CYBERHOME側の障害・メンテナンス
お知らせ｜CYBERHOME公式で最新情報を確認しましょう。
それでも解決しない場合
- メールソフトではなく、まずWebメールにログインできるか確認(メールソフトの設定は不要なため、ログインできればメールソフト側の設定に原因があると判断できます):Webメール｜CYBERHOME公式
- Webメールでも利用できない場合はファミリーネット・ジャパンのヘルプデスクへ連絡
サポートページ:お問い合わせ｜ファミリーネット・ジャパン公式
よくある質問
Q. CYBERHOMEメールが急に使えなくなりました。原因は何ですか? A. 2024年11月19日のメールサービスアップデートにより、古い暗号化方式(TLS1.0/TLS1.1)が廃止されました。Windows7/8以下、macOS10.8以下、iOS4以下、Android5.0.1以下など、メーカーサポートが終了した古いOSをお使いの場合、メールソフトでの送受信ができなくなっている可能性があります。OSのアップデートまたはWebメールのご利用をおすすめします。
Q. CYBERHOMEメールでIMAPは使えますか? A. はい、対応しています(IMAPS)。受信サーバーはimap.cyberhome.ne.jp(ポート993・SSL/TLS)です。ただし、IMAP利用時はメールがサーバー上に保存され続けるため、メールボックス容量の超過にご注意ください。
Q. メールボックスの容量や保存期間はどれくらいですか? A. 標準容量は1GB(5GBまで増量可能)です。受信箱の保存期間は無期限ですが、隔離フォルダ(迷惑メール)は容量1GBの場合30日、5GBの場合14日で自動削除されます。
Q. GmailでCYBERHOMEメールをPOP受信していましたが、急に届かなくなりました。 A. 2026年以降、パソコン版Gmailの「他のアカウントのメールを確認(POP)」機能が段階的に利用できなくなります。CYBERHOMEメールはIMAPSにも対応しているため、IMAP接続への切り替えをご検討ください。
まとめ
- CYBERHOMEメールは2024年11月19日のアップデートでTLS1.0/1.1が廃止され、古いOS(Windows7/8以下、macOS10.8以下、iOS4以下、Android5.0.1以下)では送受信できなくなっている
- 対処はOSの最新化、またはWebメールの利用
- 推奨設定は受信pop.cyberhome.ne.jp(995・POP3S)/imap.cyberhome.ne.jp(993・IMAPS)、送信smtp.cyberhome.ne.jp(465)、いずれもSSL/TLS
- メールボックス容量は標準1GB(5GBまで増量可能)
- 2026年のGmail仕様変更で、パソコン版GmailでのPOP受信が段階的にできなくなる(IMAPへの切り替えで対応可能)
- まずはWebメールで確認 → OS・設定の見直し → ファミリーネット・ジャパンへの順で対応
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