突然、ピカラ光のメールが使えなくなって困っていませんか？
2026年6月、KDDIが提供するメールシステムへの不正アクセスが発生し、ピカラ光サービスのメールアドレスとパスワードが漏えいした可能性があることが発表されました。
まず最初にパスワードを変更してください。
ピカラ光のパスワード変更はこちらから：
→ STNet（ピカラ）マイページ：https://www.pikara.jp/mypage/
メールが使えなくなった原因として考えられること
今回の情報漏洩を受けて、STNet（ピカラ）はセキュリティ対策としてパスワードのリセットを実施している場合があります。古いパスワードのままではメールアプリが接続できなくなります。
パスワードを変更した後、メールアプリの設定も新しいパスワードに更新する必要があります。
メールアプリの設定を見直す
パスワード変更後は、メールアプリ（Outlook・Thunderbird・スマホアプリ等）の設定を更新してください。
ピカラメールの設定値
※ 最新の設定値はSTNet公式サポートページで必ずご確認ください。
インターネット回線がつながっているか確認
他のサイトは見られるか確認しましょう。Wi-Fiやモバイルデータがオンになっているかも確認してください。
STNet（ピカラ）の障害情報・お知らせを確認
STNetの側でメンテナンスや対応が行われている場合があります。
→ ピカラ光 お知らせ・障害情報を確認しましょう。
セキュリティソフトやファイアウォールの影響を確認
ウイルス対策ソフトがメール通信をブロックしていることも。一時的に停止して確認してみましょう。
メールボックスの容量オーバーになっていないか
Webメールにログインして不要なメールを削除しましょう。
→ ピカラWebメールからアクセスできます。
それでも解決しない場合
STNetカスタマーサポートへ連絡してください。
https://support.pikara.jp/tel/
株式会社ＳＴＮｅｔ 特設コールセンター（臨時窓口）
[電話] 0800-777-2100
[受付時間] 平日 9:00～18:00、土日祝 9:00～17:00
インフォメーションダイヤル
［電話］0800-100-3950
[受付時間] 平日 9:00～18:00、土日祝 9:00～17:00