WordやExcelを使っていたら「更新プログラムのインストールに失敗しました」というエラーが出たことはありませんか？
Microsoft 365は常に最新状態で利用することで、セキュリティ対策や不具合改善が行われます。
しかし、更新時にエラーが出て止まってしまうと不安になりますよね。
この記事では、Microsoft 365の更新時に発生するエラーの主な原因と、その解決方法を分かりやすく解説します。
Microsoft 365 更新エラーの主な原因
更新エラーは、次のような理由で起こることが多いです。
- インターネット接続が不安定
- Windows Updateが適用されていない
- 更新プログラムの一部が破損している
- セキュリティソフトやVPNが干渉している
- ライセンス認証に問題がある
状況別の解決法
1. インターネット接続を確認する
- Wi-Fiが不安定な場合は有線LANで試す
- VPNを利用している場合は一時的に切って更新する
- 他のサイトが正常に表示できるかも確認
2. Windows Updateを先に適用する
Microsoft 365の更新はWindows Updateと連動しているため、Windows側が最新でないと失敗することがあります。
手順
- スタート → 設定
- 「更新とセキュリティ」 → 「Windows Update」
- 更新プログラムを確認・インストール
3. Office修復を実行する
更新ファイルが破損している場合は「修復」が有効です。
手順
- コントロールパネル → 「プログラムと機能」
- Microsoft 365 を選択して「変更」
- 「クイック修復」または「オンライン修復」を選ぶ
※「オンライン修復」は時間がかかりますが、より確実に修復できます。
セキュリティソフトやVPNの影響を確認
セキュリティソフトやVPNが通信をブロックしている場合があります。
- 一時的にセキュリティソフトを停止してから更新を試す
- VPNを切断してから再実行する
※作業後は必ずセキュリティソフトを有効に戻してください。
5. ライセンス認証を確認する
更新が進まないときは、ライセンスが切れている可能性もあります。
- WordやExcelを開き、「アカウント」画面でサインイン状況を確認
- 有効期限が切れている場合は、更新手続きを行う
Microsoft 365 更新時によく出るエラーコード一覧
Microsoft 365の更新エラーは、単なる接続不良からライセンスの問題まで原因がさまざまです。
エラーコードを確認することで、解決への近道になります。
0x80070005
- 原因：アクセス権限の不足やセキュリティソフトの干渉
- 対処法：管理者権限で実行する、セキュリティソフトを一時停止してから再試行
0x8004FC12
- 原因：Windows Updateの構成エラーや通信エラー
- 対処法：Windows Updateを最新にする、ネット接続を確認する
0xC004C060
- 原因：プロダクトキーが無効化されている
- 対処法：正規キーを再入力、または公式サポートに問い合わせる
0x80070643
- 原因：更新プログラムのインストール失敗（破損や競合）
- 対処法：Office修復（クイック修復／オンライン修復）を実行する
0x80072EFD
- 原因：ネットワーク接続の問題（プロキシやVPNの影響が多い）
- 対処法：VPNを切断、セキュリティソフトを一時停止、安定した回線で再試行
0xC004F074
- 原因：ライセンス認証サーバーに接続できない
- 対処法：インターネット接続確認、Microsoftアカウントで再サインイン
0x80048823
- 原因：サインイン情報の不一致や認証エラー
- 対処法：Microsoftアカウントを再確認、正しいアカウントでサインインし直す
Microsoft 365 更新時によく出るエラーコード一覧表
| エラーコード | 主な原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 0x80070005 | アクセス権限不足、セキュリティソフトの干渉 | 管理者権限で実行する／セキュリティソフトを一時停止して再試行 |
| 0x8004FC12 | Windows Updateの構成エラー、通信不良 | Windows Updateを最新にする／ネット接続を確認 |
| 0xC004C060 | プロダクトキーが無効化されている | 正規キーを再入力／Microsoftサポートに問い合わせ |
| 0x80070643 | 更新プログラムの破損や競合 | Office修復（クイック修復／オンライン修復）を実行 |
| 0x80072EFD | ネットワーク接続不良（VPNやプロキシの影響） | VPNを切断／セキュリティソフトを一時停止／安定した回線で再試行 |
| 0xC004F074 | ライセンス認証サーバーに接続できない | ネット接続を確認／Microsoftアカウントで再サインイン |
| 0x80048823 | サインイン情報の不一致、認証エラー | Microsoftアカウントを確認し、正しいアカウントで再サインイン |
それでも解決しない場合
上記を試しても直らない場合は、以下の方法を試してください。
Microsoft サポート＆回復アシスタント（SaRA） を利用
→ 自動診断ツールで問題を特定し、解決策を提示してくれます。
Officeを再インストールする
→ 一度アンインストールしてから、最新インストーラーで入れ直す。
Microsoft公式サポートに問い合わせる
→ チャットや電話で個別対応してもらえる。
更新エラーが頻発する場合のチェックポイント
もし同じ更新エラーが繰り返し発生する場合は、Microsoft 365だけでなく PC環境そのもの に原因があることもあります。
1. ストレージ不足
- 更新には数GBの空き容量が必要です
- Cドライブの空き容量が10GB以下だと失敗しやすい
- 不要なファイルや一時ファイルを削除してから再試行
2. 古いWindowsバージョンを使用している
- Windows 10でも古いバージョンはサポート外になる場合があります
- Windows Updateを最新にしてからOffice更新を実行
3. 不要な常駐アプリの影響
- セキュリティソフト以外でも、バックグラウンドで動作するアプリが干渉する場合があります
- 一時的に常駐アプリを終了させて試す
4. デバイスのハードウェア不調
- HDD/SSDにエラーがあると更新に失敗しやすい
- 「Windowsのエラーチェック」や「chkdsk」コマンドで確認可能
まとめ
- Microsoft 365の更新エラーは「ネット接続」「Windows Update」「Office修復」で解決するケースが多い
- セキュリティソフトやライセンス状態も確認することが大切
- 最後の手段として、修復ツールや再インストールを利用すれば解決できる可能性が高い
常に最新版に保つことで、安心して学習・仕事にMicrosoft 365を活用できます。